Política de Reembolso y Devoluciones - Austro

1. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

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De acuerdo con la legislación vigente en Chile, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:

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• Producto Defectuoso: Si el frasco presenta daños estructurales de fábrica o el sello de seguridad está comprometido al momento de la recepción.

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• Error en el Pedido: Si el producto recibido no coincide con lo comprado (ej: recibiste un frasco de 30 cápsulas en lugar de uno de 90).

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2. Excepciones por Seguridad y Salud

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Por razones de protección a la salud y seguridad de nuestra comunidad, no se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

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• Productos cuyos sellos de seguridad originales (termoencogible o sello de inducción) hayan sido removidos, abiertos o alterados.

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• Productos que no presenten fallas de fabricación y cuya devolución se deba a una decisión de retracto tras haber sido manipulados.

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• Suplementos que hayan excedido su fecha de duración indicada en el envase.

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3. Plazos para Notificación

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• El cliente dispone de un plazo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido para informar cualquier anomalía, daño o error en el despacho.

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• Para pedidos en Santiago Centro entregados mediante nuestro sistema express el mismo día, se recomienda revisar el producto en presencia del transportista si es posible.

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4. Proceso de Solicitud

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Para iniciar una solicitud de reembolso o cambio, el cliente deberá:

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1. Enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

2. Adjuntar una fotografía nítida del producto, donde se aprecie claramente el lote, la fecha de elaboración y el estado de los sellos.

3. Adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.

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5. Costos de Envío por Devolución

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• Si la devolución se debe a un error de Austro o un defecto de fábrica, nosotros asumiremos los costos de retiro y reenvío.

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• En caso de envíos a regiones gestionados por Chilexpress, el proceso de restitución se coordinará caso a caso para garantizar la reposición del producto.